Manutenção e troca de equipamento alugado

O que costuma estar incluído

Quem aluga um equipamento para usar em casa espera que, se ele falhar, a locadora conserte ou troque. Em muitas locações é assim, mas a regra está no contrato e muda de empresa para empresa. A página explica o que costuma ser tratado nessa cláusula, quais perguntas fazer e como registrar cada chamado.

Ela não ensina a consertar nem a operar nenhum equipamento. Instalação, uso e cuidados são orientados por quem entrega o item e pela equipe de saúde. Em caso de falha, o caminho é chamar a locadora e, quando houver dúvida sobre o cuidado com a pessoa, a equipe que a acompanha.

O que a cláusula de manutenção costuma tratar

Os contratos de locação em geral abordam alguns pontos:

• Quem responde pela manutenção periódica, quando ela existe

• Quem conserta em caso de defeito e em que local

• Se a empresa troca o equipamento por outro, e quando

• Prazo em que a empresa se compromete a atender o chamado

• Canais e horários de atendimento

• Cobranças por visita técnica, por peça ou por deslocamento

• O que a empresa considera desgaste normal e o que considera mau uso

• Se o tempo em que o equipamento ficou parado conta na cobrança

Leia cada ponto com atenção. Quanto mais claro o contrato, menos conflito aparece. Se algo estiver vago, peça para detalhar por escrito. Veja o roteiro completo em o que olhar no contrato.

Perguntas para fazer antes de fechar

Leve esta lista às conversas com as locadoras e compare as respostas:

1. A manutenção está incluída no valor do aluguel?

2. Quem faz a manutenção e onde: em casa ou na sede da empresa?

3. Qual é o telefone de atendimento? Funciona à noite, em fins de semana e feriados?

4. Em quanto tempo a empresa se compromete a atender um chamado?

5. Se o equipamento precisar ser trocado, quanto tempo leva e quem faz?

6. Há um equipamento reserva ou de substituição?

7. Visita técnica e peças são cobradas? Em quais situações?

8. O que a empresa considera mau uso?

9. O tempo de equipamento parado é descontado?

10. A empresa faz limpeza e revisão entre um cliente e outro?

O prazo de atendimento é uma declaração da empresa. Este site não verifica nem promete prazo. Por isso é importante que a resposta esteja escrita no contrato ou na proposta.

O que fazer ao notar um problema

Se o equipamento apresentar barulho diferente, peça solta, falha de funcionamento ou qualquer coisa que pareça fora do normal, siga uma sequência simples:

1. Mantenha a calma e não tente consertar por conta própria

2. Ligue para a locadora no canal de atendimento do contrato

3. Anote o dia, o horário, o nome de quem atendeu e o número de protocolo

4. Descreva o problema com clareza e, se possível, envie fotos ou vídeo

5. Pergunte quando a empresa virá e o que fazer até lá

6. Se a situação envolver o cuidado com a pessoa, procure a equipe de saúde conforme a orientação recebida na alta

7. Registre a data em que o problema foi resolvido

Para urgências que envolvam a saúde da pessoa, o contato é com os serviços de saúde, não com a locadora. Este site não substitui essa orientação.

Equipamentos que dependem de prescrição

Concentrador de oxigênio, cilindro, CPAP, BiPAP, aspirador de secreção e monitor têm particularidades. A falha desses equipamentos pode ter consequências para a pessoa, e por isso a conversa sobre o que fazer deve ocorrer antes da alta, com a equipe de saúde e com a empresa que fornece. Pergunte:

• Qual é o telefone de plantão do fornecedor?

• Qual é o plano em caso de falha ou de falta de energia, segundo a orientação da equipe?

• Há equipamento de reserva e como ele chega?

• Quem faz a revisão periódica e com que frequência?

Esta página não detalha o que fazer em caso de falha desses equipamentos, porque isso faz parte da orientação clínica e do contrato de fornecimento. Para o oxigênio, veja a diferença entre as formas de fornecimento em concentrador de oxigênio ou cilindro.

Troca de equipamento no meio da locação

Pode haver mais de um motivo para trocar o item:

• Defeito que a empresa não consegue corrigir no local

• Mudança na necessidade, indicada pela equipe de saúde

• Equipamento que não passou pela porta ou não coube no cômodo

• Insatisfação com o estado ou a limpeza do item entregue

Em todos os casos, pergunte antes como a troca funciona: se há custo, se o contrato é reiniciado, se o novo item exige outra assinatura e como é feita a retirada do antigo. Se a troca ocorrer por defeito, confirme que não há cobrança de multa nem de taxa de retirada. A devolução e multa tem as perguntas sobre encerramento.

Limpeza e higienização

Pergunte como a empresa trata o equipamento entre um cliente e outro e se existe algum registro disso. Uma empresa organizada costuma saber responder o que faz, com que frequência e quem faz. A pergunta vale tanto para a cama hospitalar quanto para os demais itens. Não existe resposta única, e a verificação da procedência está em o que olhar na locadora.

Danos, desgaste e responsabilidade

A maior parte dos conflitos de manutenção nasce na diferença entre desgaste normal e dano. Peça que o contrato descreva, com exemplos, cada situação, e que a vistoria na entrega e na retirada seja registrada. Guarde o documento de entrega e as fotos. Se a cobrança parecer excessiva, peça o laudo e a memória de cálculo. Se não houver solução, órgãos de defesa do consumidor do seu município ou estado costumam receber a reclamação.

Quando o equipamento é do SUS ou do plano

Se o equipamento foi fornecido por um serviço de atenção domiciliar ou pela operadora do plano, a manutenção segue as regras de quem fornece. O Ministério da Saúde informa que a atenção domiciliar do SUS é feita por equipes multiprofissionais que acompanham o paciente em casa, e é com essa equipe que se pergunta a quem recorrer em caso de falha. Para planos de saúde, as reclamações podem ser encaminhadas à ANS pelos canais de atendimento ao consumidor, depois de registradas na operadora.

Resumo

Manutenção e troca dependem do contrato. Peça por escrito quem faz, em quanto tempo, com que custo e em quais horários. Guarde o telefone, o protocolo e os registros. Não tente consertar sozinho. Em seguida, veja quem entrega e instala e como funciona o aluguel.

Para comparar empresas da sua cidade, use a busca de locadoras.

Sobre quem cuida do aparelho durante a locação, leia também manutenção de equipamento alugado, troca de equipamento durante a locação e higienização de equipamento alugado.