Como funciona a manutenção de equipamento alugado

Resposta direta

Na locação de equipamento hospitalar para uso em casa, a manutenção costuma ficar com a locadora, porque o aparelho continua sendo dela. Mas a palavra "costuma" não substitui o contrato: é a cláusula de manutenção que diz quem faz, onde, com que frequência, com que custo e em quanto tempo a empresa atende um chamado.

Esta página complementa o guia manutenção e troca de equipamento alugado com um olhar sobre os tipos de manutenção e sobre os registros que vale a pena pedir. Ela não ensina a consertar nem a regular nenhum aparelho. Para isso existe a locadora, e, quando o assunto é o cuidado com a pessoa, a equipe de saúde.

Manutenção preventiva e corretiva

Há duas formas de manutenção, e a diferença ajuda a ler o contrato.

• Preventiva: revisão feita antes de aparecer defeito. Pode acontecer entre uma locação e outra, em intervalos definidos pela empresa ou conforme o manual do fabricante. Inclui limpeza técnica, verificação de peças e troca de itens de desgaste.

• Corretiva: conserto feito depois de um problema. A empresa recebe o chamado, avalia, repara ou troca o equipamento.

Pergunte se o contrato prevê as duas, em que situações cada uma acontece e quem arca com o custo. Uma locadora organizada costuma ter rotina própria de revisão antes de entregar o aparelho a um novo cliente.

O que costuma estar incluído

O que cada empresa inclui varia. Os itens mais comuns na conversa são:

1. Revisão antes da entrega

2. Visita técnica em caso de defeito, no local ou na sede da empresa

3. Troca de peças de desgaste

4. Equipamento substituto durante o reparo

5. Atendimento em horário comercial ou em plantão

6. Reposição de itens de consumo, como filtros e acessórios, conforme o equipamento

Nada disso é regra geral. O que vale para uma locadora pode não valer para outra, e por isso o contrato precisa descrever. O texto o que costuma estar incluído no valor da locação lista o que perguntar sobre custos.

Registros que vale a pena pedir

Uma empresa que cuida bem dos aparelhos costuma saber responder com registros. Pergunte se existe:

• Data da última revisão do equipamento que será entregue

• Identificação do aparelho, como número de série ou etiqueta de patrimônio

• Manual do fabricante em português

• Registro da limpeza e da higienização feita antes da entrega

• Protocolo de cada chamado aberto durante a locação

Não existe, neste site, uma regra que diga que a locadora seja obrigada a entregar cada um desses documentos. O que se pode dizer é que são perguntas razoáveis e que a resposta ajuda a comparar empresas. O guia o que olhar na locadora traz outros pontos de conferência.

Como abrir um chamado

Quando algo não parecer normal, o caminho é chamar a locadora pelo canal indicado no contrato. Siga uma ordem simples:

1. Anote o dia, a hora e o nome do atendente

2. Descreva o que está acontecendo, sem mexer no aparelho por conta própria

3. Tire fotos ou grave um vídeo curto, se possível

4. Peça o número do protocolo

5. Pergunte quando a empresa virá e o que deve ser feito até lá

6. Registre quando o problema foi resolvido

Se a situação envolver o cuidado com a pessoa, fale também com a equipe de saúde, conforme a orientação recebida na alta. O prazo de atendimento é uma declaração da empresa, e este site não o confirma. Para equipamentos que dependem de energia, veja também falta de energia com equipamento em casa.

Desgaste, dano e responsabilidade

O ponto que mais gera conflito é a fronteira entre desgaste normal e dano. O contrato deve descrever, com exemplos, o que cada empresa considera uma e outra coisa. Registre o estado do aparelho na entrega, com fotos, e peça o laudo quando houver cobrança. Mais sobre o tema em seguro e responsabilidade por dano no equipamento.

Quando a manutenção termina em troca

Em alguns casos o conserto não compensa ou não é possível no local, e a empresa propõe trocar o aparelho. Pergunte se a troca tem custo, se o prazo do aluguel recomeça e como o equipamento antigo é retirado. A página troca de equipamento durante a locação reúne essas perguntas.

Equipamento do SUS ou do plano

Se o equipamento foi fornecido por uma equipe de atenção domiciliar do SUS ou pelo plano de saúde, a manutenção costuma seguir as regras de quem fornece. O Ministério da Saúde informa que as equipes do programa Melhor em Casa prestam cuidados no domicílio, e é com elas que se esclarece a quem recorrer em caso de falha. Para planos de saúde, a ANS informa que recebe reclamações sobre planos por seus canais de atendimento.

Equipamentos elétricos e mecânicos têm rotinas diferentes

A rotina de revisão muda com o tipo de aparelho. Um equipamento mecânico, como uma cama de manivela ou uma cadeira de rodas, costuma exigir verificação de travas, rodízios, parafusos e estofados. Um aparelho elétrico acrescenta cabos, plugues, motores, filtros e baterias. Pergunte à locadora como ela organiza a revisão de cada tipo e com que frequência.

Para equipamentos que dependem de prescrição, a revisão é ainda mais importante, porque a falha pode afetar a pessoa. Nesses casos, converse com a equipe de saúde, antes da alta, sobre o plano para a falha do aparelho, e peça à locadora o telefone de plantão. O que fazer com a pessoa quando o equipamento para vem da orientação clínica, e não deste site.

Para comparar empresas da sua ccidade, use a busca de locadoras.